1. |
Estos términos y condiciones |
1.1 |
Qué significan estos términos y condiciones. Estos son los términos y las condiciones que rigen el servicio por el que le ofrecemos y vendemos nuestros productos. |
1.2 |
Por qué debería leerlos. Por favor lea estos términos y condiciones con atención antes de realizar su pedido con nosotros. Estos términos y condiciones explican quiénes somos, cómo le entregaremos los productos, y cómo podemos modificar o finalizar el contrato de venta, y qué puede hacer en caso de inconvenientes; y otra información importante. Por favor no dude en contactar con nosotros si piensa que hay un error en estos términos y condiciones. |
2. |
Información sobre nosotros y cómo contactarnos |
2.1 |
Quiénes somos. Somos Golfbidder Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro es 04100002, y nuestra dirección es Unit E5, Barwell Business Park, Leatherhead Road, Chessington, Surrey, KT9 2NY. Golfbidder es el nombre comercial de Golfbidder Limited. |
2.2 |
Cómo contactar con nosotros. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 800 098 893 o puede escribirnos un correo electrónico a [email protected]. |
2.3 |
Cómo podemos contactar con usted. Si necesitamos contactar con usted, lo haremos llamando al número telefónico que nos ha proporcionado, o por correo electrónico, o correo postal a la dirección que nos ha indicado en su pedido. |
2.4 |
«Escribir» incluye los correos electrónicos. Cuando utilizamos las palabras «escribir» o «escrito», también nos referimos a correos electrónicos. |
3. |
Nuestro contrato con usted |
3.1 |
Cómo confirmaremos su pedido. La confirmación de su pedido tendrá lugar cuando reciba un correo electrónico de nuestra parte con nuestra confirmación, momento en el cual un contrato entrará en vigor entre usted y nosotros. |
3.2 |
Qué sucede si no podemos confirmar su pedido. Si no podemos aceptar y confirmar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y no realizaremos el cargo correspondiente. Razones por las cuales no podemos confirmar un pedido incluyen, pero no se limitan a, indisponibilidad de productos en caso de una ruptura de stock imprevista, por un error en el precio o en la descripción del producto o porque no nos es posible cumplir con la fecha de entrega que nos ha solicitado. |
3.3 |
Su número de pedido. Asignaremos un número a su pedido y le informaremos cuál es al confirmar su pedido. Si necesita contactar con nosotros por su pedido, por favor tenga a mano este número para facilitarnos ayudarle. |
4. |
Subastas |
4.1 |
Ocasionalmente subastamos algunos de nuestros productos en la sección de subastas de nuestra página web. Nos reservamos el derecho de finalizar antes de lo previsto estas subastas, de extenderlas y de cancelar o retirar algunos de los anuncios de subastas; y también de cancelar por completo el servicio. |
4.2 |
Nos esforzamos para procesar todas las subastas realizadas, pero no garantizamos procesar ninguna subasta individual. |
4.2 |
Cuando se realizar y se procesa una puja formal por un producto en subasta, el ganador será adjudicado a la puja más elevada al finalizar la subasta. Notificaremos al cliente ganador por correo electrónico, de acuerdo con nuestra cláusula 3.1 que establece que un contrato entrará en vigor entre nosotros. |
5. |
Nuestros productos |
5.1 |
Los productos pueden variar ligeramente de sus imágenes. Aunque nos esforzamos por reflejar fielmente los colores del producto, no podemos asegurar que la pantalla del dispositivo que utilice refleja precisamente los colores del producto. Su producto puede variar ligeramente de las imágenes. |
6. |
Sus derechos para modificar su pedido |
|
Si desea modificar un producto que ha pedido, por favor contacte con nosotros. Le informaremos si la modificación es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio, el tiempo de entrega o cualquier otra información necesaria que resulte en la modificación solicitada. También le solicitaremos que nos confirme la dirección de entrega. Si nos es imposible la modificación o usted no acepta las consecuencias de la misma, puede solicitar una cancelación del contrato (por favor, lea la cláusula 9 «Sus derechos para finalizar el contrato). |
7. |
Nuestros derechos para modificar un pedido |
7.1 |
Modificaciones menores de los productos. Podemos modificar el producto:
(a) |
Para reflejar cambios según leyes otros requisitos regulatorios. |
(b) |
Y para aplicar ajustes y mejoras técnicas menores. Estas modificaciones no afectarán la utilización de su producto. |
|
7.2 |
Modificaciones Además, como ya informamos en la descripción del producto en nuestra página web, es posible que modifiquemos los términos y condiciones o el producto. En ese caso recibirá una notificación y puede contactarnos para finalizar el contrato antes de que las modificaciones ocurran y así recibir un reembolso por aquellos productos que ya ha pagado pero que no ha recibido. |
8. |
Entrega de productos |
8.1 |
Gastos de entrega. Los gastos de entrega se mostrarán en nuestra página web. |
8.2 |
Cuándo entregaremos los productos. Durante el proceso de compra le informaremos cuándo le entregaremos sus productos. Los entregaremos tan pronto sea posible y en cualquier caso en un plazo de 30 días desde el día que aceptamos su pedido. |
8.3 |
No somos responsables por retrasos que no podemos controlar. Si la entrega de los productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, contactaremos con usted lo antes posible para informarle y actuaremos para minimizar el efecto del retraso. En este caso no seremos responsables por el retraso ocurrido, pero si existe el riesgo de un retraso alargado o considerable, puede contactar con nosotros para finalizar su contrato y recibir un reembolso de los productos que ha pagado pero no ha recibido. |
8.4 |
Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de entrega. Si no hay nadie disponible en su dirección para aceptar la entrega y los productos no se pueden entregar mediante su buzón, en la página web con el número de seguimiento del envío encontrará sus opciones disponibles. |
8.5 |
Si no replanifica la entrega. Si no recoge o recibe sus productos según acordado, o si después de una entrega fallida no replanifica su entrega o recogida desde un punto de entrega; contactaremos con usted con más información. Es posible que tengamos que realizarle un cargo adicional por gastos de almacenamiento y otros gastos de envío. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos contactar con usted o no podemos reorganizar la entrega o recogida podemos finalizar el contrato y la cláusula 11 entrará en vigor. |
8.6 |
Cuándo es responsable por los productos recibidos. Los productos serán su responsabilidad desde el momento en el que entregamos el paquete en la dirección indicada o desde el momento de su recogida. |
8.7 |
Cuándo adquiere los productos. Usted adquiere el producto desde el momento que hemos recibido el pago completo por dicho producto. |
8.8 |
Si no replanifica la entrega. Si no recoge o recibe sus productos según acordado, o si después de una entrega fallida no replanifica su entrega o recogida desde un punto de entrega; contactaremos con usted con más información. Es posible que tengamos que realizarle un cargo adicional por gastos de almacenamiento y otros gastos de envío. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos contactar con usted o no podemos reorganizar la entrega o recogida podemos finalizar el contrato y la cláusula 11 entrará en vigor. |
8.9 |
Cuándo es responsable por los productos recibidos. Los productos serán su responsabilidad desde el momento en el que entregamos el paquete en la dirección indicada o desde el momento de su recogida.
(a) |
Problemas técnicos o necesidad de realizar pequeñas modificaciones técnicas. |
(b) |
Actualización del producto para ajustarse a cambios en regulaciones o leyes que le afecten. |
(c) |
Actualización del producto para ajustarse a cambios en regulaciones o leyes que le afecten. Modificaciones del producto solicitadas por usted o que le hayamos notificado (por favor, consulte la cláusula 7). |
|
8.10 |
Sus derechos si cancelamos la entrega de productos. Contactaremos con usted con antelación para informarle de la cancelación de la entrega, con la posible excepción de que el problema se trate de una emergencia o sea urgente. Si tenemos que cancelar la entrega, le reembolsaremos la suma de dinero que nos haya pagado por adelantado de acuerdo con la finalización del contrato. |
8.11 |
También podemos cancelar la entrega de los productos si no hemos recibido su pago. Si no hemos recibido el pago por los productos de acuerdo a nuestras condiciones (por favor, consulte la cláusula 13.4) podemos cancelar la entrega de sus productos hasta recibir el pago por las cantidades adeudadas. |
9. |
Sus derechos para finalizar el contrato |
9.1 |
Siempre puede finalizar su contrato con nosotros. Sus derechos al finalizar su contrato dependen de los productos que haya comprado, de si tienen algún fallo, de nuestra respuesta y de cuándo solicite finalizar su contrato:
(a) |
Si el producto adquirido es defectuoso o su descripción no se ajusta tiene el derecho legal a finalizar el contrato (o de solicitar una reparación o remplazo de su producto, o de repetir el servicio o de un reembolso parcial o total), por favor consulte la cláusula 12.2. |
(b) |
Si quiere finalizar el contrato por causa de una acción de nuestra parte o de algo que le hemos informado que vamos hacer, por favor consulte la cláusula 9.2. |
(c) |
Si ha cambiado de opinión sobre el producto, por favor consulte la cláusula 9.3. Puede solicitar un reembolso durante el período de prueba, pero es susceptible a deducciones (por ejemplo, si el artículo no se encuentra en la misma condición) y tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución de los productos. |
(d) |
En todos los otros casos (si no es culpa nuestra o si el período de prueba ya ha expirado), por favor consulte la cláusula 9.6. |
|
9.2 |
Finalizar el contrato por una acción de nuestra parte. Si está finalizando su contrato por una razón que se incluye en los puntos (a) a (e) indicados a continuación, este finalizará inmediatamente y le reembolsaremos la totalidad pagado por los productos no entregados, y también puede reclamar una compensación. Las razones son:
(a) |
Le hemos informado de un cambio en el producto o de estos términos y condiciones, y usted no está de acuerdo (por favor, consulte la cláusula 7.2). |
(b) |
Le hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no quiere seguir adelante con su pedido. |
(c) |
Hay un riesgo de un retraso considerable en la entrega de los productos causado por eventos fuera de nuestro control. |
(d) |
Hemos cancelado la entrega de los productos a causa de razones técnicas, o le hemos notificado que la cancelaremos por razones técnicas. En todos los casos, tiene el derecho legal durante un período de un mes calendario a |
(e) |
Finalizar este contrato por un error en nuestro servicio. |
|
9.3 |
Ejercer su derecho a probar el producto (Regulaciones de los contratos con el consumidor de 2013). Para la mayoría de los productos adquiridos en línea, usted tiene derecho legal a probar el producto durante 14 días y a recibir un reembolso. Estos derechos, recogidos por las Regulaciones de los contratos con el consumidor de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013, en su nombre original en inglés), se explican con más detalle en los siguientes términos. |
9.4 |
Cuándo no tiene derecho a un período de prueba. No tiene derecho a un período de prueba en los siguientes casos:
(a) |
Productos sellados por protección sanitaria o higiene, una vez ya abiertos después de que los haya recibido. |
(b) |
Todos aquellos productos que se venden como parte de un paquete con otros productos después de su entrega. |
(c) |
Nos reservamos el derecho de reducir la cantidad de reembolso si el estado del artículo es marcadamente peor. |
|
9.5 |
¿Cuánto dura el período de prueba? Este período depende de su pedido y de cuándo se realizó la entrega. Dispone de 14 días desde la recepción de los artículos, excepto cuando:
(i) |
Su pedido se entregará con múltiples envíos repartidos en diferentes días. En este caso dispone de 14 días desde el día que recibe el último envío. |
(ii) |
Sus productos se entregarán de forma normal en una fecha determinada. En este caso dispone de 14 días desde el día que recibe la primera entrega de los productos. |
|
9.6 |
Finalizar el contrato en caso de que no haya un error de nuestra parte y el período de prueba ya no sea válido. Aun en el caso de que no haya un error de nuestra parte y el período de prueba ya no sea válido (por favor, consulte la cláusula 9.4), también puede finalizar el contrato antes de que se haya completado. Si quiere finalizar el contrato en estas circunstancias, por favor contacte con nosotros. Este contrato no finalizará hasta que pase un mes calendario posterior a la fecha en la que contactó con nosotros. Reembolsaremos cualquier pago adelantado que haya realizado por productos que todavía hayan sido entregados. Por ejemplo, si el 4 de febrero nos notifica que desea finalizar el contrato, continuaremos proveyendo el producto hasta el 3 de marzo. Solo cobraremos la cantidad respectiva al producto entregado hasta el 3 de marzo, y reembolsaremos cualquier cantidad pagada por adelantado correspondiente a la provisión de producto posterior al 3 de marzo. |
10. |
Cómo finalizar el contrato con nosotros (incluyendo si ha cambiado de opinión durante el período de prueba) |
10.1 |
Notifíquenos de que quiere finalizar el contrato. Para finalizar el contrato con nosotros, por favor envíenos una notificación de las siguientes maneras:
(a) |
Teléfono o correo electrónico. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 800 098 893 o escribiendo a [email protected]. Por favor indique su nombre, dirección, detalles del pedido, y si es posible, número de teléfono y dirección de correo electrónico. |
(b) |
Por correo postal. Imprima el formulario de cancelación de pedido y envíelo a la dirección indicada en el formulario. O simplemente, escríbanos a esta dirección, incluyendo los detalles de su pedido, cuándo realizó el pedido o cuándo lo recibió, y su nombre y dirección. |
|
10.2 |
Devolver productos después de la finalización del contrato. Si finaliza el contrato por alguna razón después del envío de los productos, o después de haberlos recibido, nos los tiene que enviar de vuelta. Debe devolver los artículos mediante correo postal a Golfbidder Limited T/A Golfbidder, Unit 5, Barwell Business Park, Leatherhead Road, Chessington, Surrey, KT9 2NY; o si no le es posible tiene que permitirnos su recogida. Por favor contáctenos al 800 098 893 o a [email protected] para organizar una recogida. Debe enviarnos los productos de vuelta en un período de 14 días posteriores a su notificación de finalización de contrato. |
10.3 |
Cuándo pagaremos por los costes de devolución. Pagaremos por los costes de devolución:
(a) |
Si los productos son defectuosos o su descripción inadecuada. |
(b) |
Si está finalizando el contrato porque le hemos notificado un cambio en el producto o en estos términos, por un error en el precio o en la descripción, un retraso en la entrega por eventos fuera de nuestro control o porque ejercemos nuestro derecho legal como resultado de una equivocación nuestra. |
|
10.4 |
En todas las otras circunstancias (incluyendo si cambia de opinión durante el período de prueba), los costes de devolución correrán a su cargo. |
10.5 |
Cuánto cuesta una recogida. Si los costes de devolución corren a su cargo y nosotros organizamos la recogida del producto, le cobraremos el costo directo del servicio de recogida. Por favor contacte con nosotros para organizar este servicio y para obtener el precio final. |
10.6 |
Cómo realizaremos el reembolso. Realizaremos un reembolso del precio que ha pagado por los productos e incluyendo los gastos de envío, mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos realizar deducciones del precio, en los casos descritos a continuación. |
10.7 |
Deducciones de reembolso si cambia de opinión durante el período de prueba. Si cambia de opinión durante el período de prueba:
(a) |
Podemos reducir la cantidad del precio a reembolsar en el caso de que los artículos se hayan depreciado, o si los ha utilizado de una forma en la que no se permitiría en una tienda. Si reembolsamos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los productos de vuelta, y estos se encuentra en un estado inaceptable, deberá pagarnos una cantidad apropiada. |
(b) |
El reembolso máximo por los gastos de envío será la cantidad del coste de nuestro método de entrega más barata que ofrecemos. Por ejemplo, si ofrecemos una entrega de 3 días laborables, pero usted prefiere una entrega exprés más cara, solo reembolsaremos lo que hubiese pagado por la opción de entrega más barata. |
(c) |
Si el producto adquirido es un servicio, podremos deducir de cualquier reembolso una cantidad por el servicio durante el tiempo que fue prestado, hasta el momento de su notificación de finalizar el período de prueba. La cantidad será en proporción al servicio prestado, en comparación con la cobertura total del contrato. |
|
10.8 |
Cuándo se realizará su reembolso. Rembolsaremos todos los reembolsos adeudados tan pronto sea posible. Si cambia de opinión durante el período de prueba:
(a) |
Si no hemos organizado la recogida de los productos, realizaremos su rembolso durante los 14 días posteriores a recibir su envío. O antes, en el caso de que nos envíe una prueba de que el paquete ya ha sido enviado. Si necesita información de cómo devolvernos un producto, por favor consulte la cláusula 10.2. |
(b) |
En todos los otros casos, realizaremos el rembolso durante los 14 días posteriores a su notificación. |
|
11. |
Nuestros derechos de finalizar el contrato |
11.1 |
Podemos finalizar el contrato si no cumple sus términos y condiciones. Podemos finalizar el contrato por escrito si:
(a) |
No realiza el pago en el plazo establecido ni tampoco en los 7 días posteriores a que le recordemos de que su pago todavía está pendiente. |
(b) |
No nos indica, en una cantidad de tiempo razonable desde que le preguntamos, los detalles necesarios para que podamos entregarle sus productos. |
(c) |
O si, durante más de una cantidad de tiempo razonable, no nos permite la entrega de los productos ni los recoge. |
|
11.2 |
Deberá compensarnos si interrumpe el contrato. Si finalizamos el contrato de acuerdo a las situaciones descritas en la cláusula 8, rembolsaremos cualquier cantidad de dinero que nos haya pagado por adelantado por productos que no han sido entregados. Pero nos reservamos el derecho de deducir una compensación razonable por los costes netos incurridos como resultado de la interrupción del contrato. |
11.3 |
Podemos cancelar la oferta de un producto. Contactaremos por escrito con usted en caso de que dejemos de ofrecer el producto. Le notificaremos al menos con 7 días de adelanto y rembolsaremos cualquier suma de dinero pagada por adelantado por los productos que todavía no hayan sido entregados. |
12. |
Si hay algún problema con el producto |
12.1 |
Cómo notificarnos un problema. Si tiene alguna pregunta o queja sobre el producto, por favor póngase en contacto con nosotros. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 900 997 141 o puede escribirnos un correo electrónico a [email protected]. |
12.2 |
Resumen de sus derechos legales. Tenemos el deber legal de entregar los productos en conformidad con este contrato. En el apartado siguiente encontrará un resumen de sus derechos legales más importantes en relación con el producto. Estos términos y condiciones no afectan sus derechos legales. |